V případě, že letecká zásilka zaslana přes americkou poštu USPS vykazuje podle trackingu po více než tři týdny pouhé podání na poště a dále žádný pohyb, je třeba vyhlásit pátrání, neboli “initiate inquiry”. To se provádí telefonicky na čísle 800-222-1811. U zásilek odeslaných Zásilkovou službou tento úkon provádíme my, jinak by se o to měl postarat odesílatel, už třeba proto, že na číslo 800 se nedá volat zvenčí.

Naštěstí USPS upravilo telefonický systém, takže už se nečeká hodinu na operátorku, ale začátek je automatizován, tedy průchod hierarchií jsou pouhé tři odpovědi v posloupnosti položených otázek:
- other
- international
- yes
dále pak nadiktujete tracking number, odsouhlasíte jej a řeknete “agent”. Nemusíte ani čekat na vyslovení celé nabídky a robota můžete překřičet svými odpověďmi.

S živým agentem si pak zopakujete spellovaní nejprve zopakováním trackingu a následně uvedením adresáta, příjemce, hodnoty zásilky, obsahu zásilky, přibližnou velikostí zásilky a jakým způsobem mělo být naloženo se zásilkou jíž nelze doručit (likvidace/vrácení odesílateli - součást celní deklarace).

Agent tedy vytvoří inquiry a USPS se sama ozve, jakmile zjistí další informace o zásilce. Přitom se posílají dotazy na poštovní úřad v cílové zemi. Tento proces může trvat až 23 dnů, pokud do té doby nepřijde odpověď, je třeba inquiry urgovat. Podle informací sdílné černošky pak dochází k lavinové urgenci, kdy je dalších 23 dnů na ověření v našem případě českou stranou a pokud se ani poté balíček nenajde, dochází k vyrovnání podle uzavřeného pojištění zásilky.

Tak daleko jsme se ovšem ještě nikdy nedostali, protože se vždy všechny zásilky jako zázrakem zase objevily - naštěstí jsme museli takto zasahovat při pouhém jednom promile ze všech odeslaných zásilek (jedna z tisíce). Zatím nejdelší zpoždění jsme zaznamenali na přelomu měsíců listopadu až ledna, kdy expresní zásilka strávila na cestě bezmála sedm týdnů, aby byla netknutá doručena svému adresátovi.

Zdroj: http://www.usps.com/insuranceclaims/intlclaims.htm

———————
Aktualizace 28.05.2008 - Vzhledem k velkému množství urgencí zpožděných zásilek, které má na svědomí česká celní pošta, byl snížen rating České republiky na úroveň zemí, kde se kradou zásilky a provádějí pojistné podvody. Tento fakt má za následek i méně pružné vyřizování reklamací na USPS a změnu podmínek. Jednou z nich je třicetidenní buffer. Podle informací, které jsme získali na USPS nejsou přijímány reklamace na zásilky, které podle trackingu opustily území USA před méně než 30ti dny, protože jsou v 99% bezpředmětné.

Údaj 30 dnů pak vychází z jakýchsi poštovních pravidel, kdy celnice může držet zásilku ve skladu po dobu 30 dnů, aniž by o tom musela kohokoliv informovat, a česká strana této kličky zneužívá jak nejlépe umí. Rovněž jsme získali další zajímavou informaci, že celnice nemá za povinnost naskenovat čárový kód doručených zásilek zaslaných přes Priority Mail International (USPS PMI), protože se jedná o tzv. “courtesy scan”, tedy o úkon zcela dobrovolný. Takže celnice klidně přijímá balíky do skladu, aby je pak do měsíce zpracovala, ale nedá Vám vědět, že balíček už leží tři týdny v jejich skladu, dokud se na něj nedostane řada.

Ještě zpátky k informaci o “courtesy scan” u USPS PMI. Prostudovali jsme poštovní pravidla a tato informace se skutečně zakládá na pravdě, pošty si sice kladou za čest poskytovat co nejdetailnější informace o přepravovaných zásilkách, takže se skenuje na všech důležitých bodech, avšak povinnost mají pouze při přijetí a při doručení. Celnice bohužel tohoto mezinárodního pravidla zneužila a nelze po ní žádat náhradu za zdržení.

Tedy jedinou službou, kde Vás úřední šiml nevyšachuje je expresní USPS EMI, kde je povinnost podávat informace o celém průběhu přepravy. Tyto zásilky celnicí musí projít přednostně a taky nemáme žádnou urgenci na zásilky odeslané přes USPS EMI, což se o USPS PMI rozhodně říci nedá. Navíc polovina urgencí končí telefonátem, kdy nám postupně oznamují u každého druhého trackingu “just went to customs today”, tedy že byly právě naskenovány na celnici - přesně po měsíci.

———————
Doplnění 31.07.2008 - Tak se nám poprvé stalo, že USPS pohřešovanou expresní zásilku nenašla (ztracena byla poštou ještě na území USA) a museli jsme se provyplňovat všemi formuláři, prokazovat hodnotu obsahu a bohužel zásilka nebyla pojištěna, takže se na ni vztahovalo pouze paušální pojistné plnění v hodnotě 100 USD. Z toho je třeba si vzíti ponaučení, že je dobré si zásilku pojistit pokud obsahuje zboží vyšší hodnoty.