Zásilky odeslané 27.3. mají nový fenomén, se kterým jsme se u USPS setkali naposledy před dvěma lety. Tímto fenoménem jsou duplicitní trackingy. Co to v praxi znamená? USPS si nechává vytisknout propisovací formuláře se předtištěným a předgenerovaným unikátním sledovacím kódem (dále již jen tracking number). A čas od času se jim povede vytisknout na formuláře v různých státech stejná tracking numbers.

Výsledekem je panika. Zásilky, které byly odeslány na konci března se pak hlásí jako již doručené v různých končinách světa, tu ve Španělsku, onde ve Švédsku. Zatím všechny zásilky byly odeslány z pošty NEW HYDE PARK, NY 11040 což je zjevně i zdroj duplicitních formulářů.

Samozřejmě se naskýtá otázka, jak tuto situaci řešit. Odpověď Vás nepotěší. Tyto zásilky prostě sledovat nelze a pohybují se mimo rámec všech sledovacích scannerů, které je vedou jako doručené. V tuto chvíli nelze ani takové zásilky reklamovat, protože česká strana přestala komunikovat s reklamačním oddělením USPS a tak jsou všechny reklamace asertivními pracovníky reklamačního oddělení mezinárodních zásilek odkládány telefonicky na neurčito.

—————————-
Aktualizace 28.05.2008: Česká strana začala opět komunikovat, ale v tomto případě jsme stejně nedosáhli žádného pokroku. Postupně jsme tento problém řešili se třemi pracovníky zákaznického servisu USPS, všichni svorně popřeli možnost, že by trackingy byly duplicitní, přestože na to máme písemné důkazy a při dotazu na fax nebo adresu, kam tyto důkazy zaslat svorně odvětili, že všechny reklamace se přijímají telefonem a na faxy ani dopisy nikdo reagovat nebude. Tedy následovala logická otázka, jak mohu reklamovat zásilku, jejíž rádoby unikátní tracking odkazuje na balíček odeslaný před měsícem z státu New York a doručený před dvěma týdny v Tel Avivu, resp. v Soulu, zatímco naše zásilka odešla včera a tracking ji zobrazuje nesprávně. Odpověď byla - “Tuto zásilku nemůžete reklamovat, protože už byla doručena. Děkujeme že používáte služeb USPS, přejeme Vám příjemný den.” Ale komu si teď stěžovat?