Jako odpověď na povzdechy v diskuzním fóru Vás budeme snažit průběžně aktuálně informovat o tom, co se v Zásilkové službě děje.

Tedy krátké shrnutí - hektický březen plný jobovek a reorganizací máme za sebou. Zakončen byl poslední den března, kdy nám v noci při cestě z letištní pošty “klekla” dodávka, která byla dočasně nahrazena vozem z půjčovny a byl pořízen další vůz, který by tento víkend měl dorazit z LA.

Nová expedice byla dnes poprvé naplno zatížena a podařilo se odbavit rekordní množství odchozích zásilek, které byly ve čtyřech várkách předány USPS. Jejich vyúčtování právě probíhá. Visící zásilky jsou kompletovány opět posíleným týmem a snažíme se všechno dostat na poštu v co nejkratším termínu.

Byl obnoven příjem objednávek Asistovaných nákupů, tady asi momentálně nejvíce pokulháváme, protože nám chybí ještě cca dvě hlavy k plynulému odbavování objednávek. Středa a konec týdne by měl být ve znamení horečného objednávání. Všem, kdo jste podali objednávky v průběhu března a nebyly ještě vyřízeny bude automaticky přidán jeden měsíc pronájmu schránky zdarma a tyto objednávky budou v následujících dnech promptně vyřízeny. Pokud chcete provést některé změny v objednávkách (např. některé položky akčního zboží již nejsou skladem) učiňte tak v rámci daného případu v systému zákaznické podpory.

Velitelka zákaznické podpory dokončila měsíční školící cestu v San Francisku a právě se probírá z jetlagu, aby se Vám opět naplno mohla věnovat. V rozšířeném skladu mimo jiné proškolila novou styčnou důstojnici pro promptní řešení reklamací a sporných zásilek. Na supportu se pracuje ve dne v noci na Vašich případech. Přesto omluvte někdy delší zpětnou vazbu při řešení komplikovanějších případů, neboť je musí řešit více zúčastněných stran zároveň. Snažíme se všechny případy řešit jak nejrychleji to jde.

Právě ze zpracovává několik zbylých žádostí o zprostředkování plateb ze včerejšího dne a budou hotovy v průběhu několika hodin.

Váš tým Zásilkové služby
San Francisco - středa 1 hodina po půlnoci.